어사이드 닫기

배송 및 문의 FAQ

2개 이상의 제품 반품 시, 제품을 각각 발송해야 하나요?

2개 이상의 제품을 반품 하실 경우, 최초 제품을 받았던 패키징을 유지한 상태로 반품 제품을 1개의 박스에 재포장하여 준비해주시기 바랍니다.


신발의 경우 신발 박스, 베일런스 제품의 경우 수트 케이스가 훼손 되지 않은 상태로 함께 반품이 되어야 정상적으로 처리가 가능합니다.



상품 준비 중 상태에서 주문을 취소하고 싶어요.

상품 준비 중 상태에서는 고객님께서 직접 주문 취소가 불가능합니다.


따라서 1:1 게시판 혹은 대표 번호 (1644-1708)로 전화 요청 주시면, 취소 처리를 도와드리겠습니다.


다만, 이미 제품 출고가 진행된 경우라면 취소 처리가 불가합니다.



발송 전 사이즈를 바꾸고 싶어요.

사이즈를 바로 변경하는것은 불가능하며, 재주문 하신 뒤 잘못 주문하신 주문건을 취소요청 부탁드립니다.

결제방법을 변경하고 싶어요.

결제하신 내역을 변경하는것은 불가능합니다.


똑같은 상품을 새로 주문해주시고, 기존내역을 취소하는것은 가능합니다.

반품 환불 배송비 안내

환불의 경우 


→ 최초 발송 배송비 3,000원 + 반송 착불 배송비 3,000원 = 6,000원

→ 2개 이상 상품 구매시 일부 상품 반품 비용 (직접반송: 차감금액 없음 / 상품수거: 3,000원차감) 

→ 착불로 발송하실 경우 발생한 초과비용은 환불금에서 차감됩니다.

→ 자가 반품 시 환불금에서 3000원이 차감 됩니다.

→ 불량 및 상품 하자로 인한 반품 비용은 모두 판매자가 지불합니다.

→ 제주/울릉도 및 도서/산간/오지 일부 지역은 배송비가 추가됩니다.



배송비 지불 방법

→ 반송 시 상품에 배송비를 동봉 하실 경우 발생할 수 있는 분실 사고 및 책임분쟁을 방지하고자 배송비는 환불금액에서 차감됩니다.

* 착불로 보내실 경우 착불금이 환불금에서 차감됩니다.

물건을 여러개 주문했는데 못받은 상품이 있어요.

불편을 드려 죄송합니다.


보통 누락되는 경우는 많지 않으나, 주문내역을 출고지에 전달하는 과정중에 누락되는 경우가 종종 있습니다.


또는 제품을 분할해서 발송하는 경우가 있습니다. 일부 제품은 아울렛이나 , 해당 점포 전용 상품인 경우가 있기 때문에 취합과정에 시간이 오래소요 될 경우 임의로 분할발송 처리 해드리고 있습니다.


해당내역 확인 요청은 대표번호나 문의글 남겨주시면 확인하여 최대한 빠른 안내 드리도록 하겠습니다.


배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송업무는 평일 오후 15:00 이전 주문하신 내역까지만 발송처리가 됩니다.


그 이후의 주문내역은 다음날 발송처리되며, 보통 월요일 화요일은 택배사에 물량이 많아 하루이틀 정도 더 지연되는 경우가 있습니다.


보통 수도권등의 지역은 발송일로부터 1~2일 / 도서산간등의 지역은 3~5일까지 소요될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.


구체적인 배송사항은 택배사에서 확인 가능합니다. 

취소한 금액은 언제 환불 되나요?

카드 취소의 경우, 당일취소 요청 건은 당일 환불이 가능하지만 하루가 지난 시점부터는 카드사에서 승인 확인하여 취소완료를 하기까지 영업일 기준으로 3 ~ 5일 정도의 시간이 소요됩니다. 


무통장 입금의 경우 최대 48시간 내에 기재해 주신 계좌로 입금이 진행되고 있으니 참고 부탁드립니다. 


반품 가능상품의 반품 진행 시에는 반품이 정상적으로 확인된 이후 약 5영업일 이내에 고객에게 환불합니다. 


이 때 반품 비용이 공제된 나머지 금액만 환불됩니다.

찾고있는 것을 찾을 수 없습니까?

고객지원 센터에서 원하는 정보를 찾을 수 없는 경우 고객 서비스 담당자에게 문의하면 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

고객상담 시간:

AM 10시 ~ PM 15시 30분
(점심시간 AM 11:30 - PM 13:00)

전화문의: 1644-1708 교환/반품 주소:

경기도 파주시 신촌동 13-12 넬슨스포츠 물류센터

A/S 접수 주소:

경기도 파주시 신촌동 13-12 넬슨스포츠 A/S센터
(방문접수 불가)

1:1문의 하기

현재 응답 시간은 영업일 기준 2 ~ 3일 입니다

댓글/답글 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.

비밀번호 변경

회원님의 소중한 개인정보 보호를 위해 비밀번호를 주기적으로 변경하시는 것이 좋습니다.

※ 비밀번호는 6~20자, 영문 대소문자 또는 숫자 특수문자 중 2가지 이상 조합.

  • 현재 비밀번호
  • 신규 비밀번호
  • 신규 비밀번호 확인