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제품 서비스 FAQ

악세서리(부품)을 받고 싶어요.

부품 마다 규격이 달라 호환 불가한 경우가 있어,
부품만 별도 공급하지 않고 있습니다.
번거로우시더라도 A/S접수 부탁드립니다.

유상 비용 결제는 어떻게 하나요?

유상 A/S일 경우 A/S 비용 선입금을 원칙으로 입금확인 후 수선작업이 진행됩니다.


입금자명이 접수자명과 다른 경우 또는 미입금시 수선품의 발송이 지연될 수 있습니다.


A/S 비용 입금 계좌 : 신한은행: 100-028-399542 예금주 : ㈜넬슨스포츠

A/S 진행시 기간이 얼마나 걸립니까?

주말 제외 1-2주 안내해드리고 있습니다.


심의 진행 / 또는 부자재 구입을 필요로 하는경우 / 해외 수리진행시 기간이 연장될 수 있습니다.

A/S 요청은 어떻게 진행합니까?


넬슨스포츠에서 공급된 제품 한하여 진행 가능합니다.


정품등록 여부 또는 구매처 확인 후 택배, 구매처를 통한 접수가 가능합니다.


택배 발송시 온라인 접수 후 아래 사항을 참고하여 선불 발송을 원칙으로 하고 있습니다.


*의뢰시 착불 발송일 경우 완료시 착불로 발송되오니 이 점 유의하시기 바랍니다.



주소 및 연락처

경기도 파주시 신촌동 13-12 (지목로 163-4 ) (주)넬슨스포츠 A/S센터 1644-1708

기재사항

 접수자 성함

 연락처 및 주소

 구체적인 수선부위 및 수선내용

 구입처 및 구입시기에 대한 정보 

병행, 직구 제품은 수선 불가합니다. 넬슨스포츠 정품 확인 불가시 반송됩니다


보증 기간은 어떻게 되나요?

모든 제품의 보증기간은 1년입니다.


1년 이내 제품 불량이 확인될 경우 무상수선 - 교환 - 환불 순으로 진행됩니다.


1년 이후 제품 불량이 확인될 경우 사용일수에 따라 감가액 계산하여 보상됩니다.

넬슨스포츠 정품은 어떻게 확인 하나요?

-구매처 통한 구매 내역

-정품 등록 여부


위의 방법을 제외한 나머지 방법을 통해서는 정품 확인이 불가합니다.

필링(보풀)이 심한데제품 불량 아닌가요?

필링은 착용중 마찰에 의해 발생될 수 있으며,


필링 제거시 그 현상은 점차 줄어듭니다.

다운 털빠짐이 심해요.

구스다운의 특성상 초반 착용시 정전기, 마찰에 의해 털빠짐이 발생 될 수 있습니다.


이는 제품 불량이 아닌 구스 다운 제품의 자연스러운 현상으로 착용시 점차 줄어듭니다.

해외에서 구매했는데 A/S 가능할까요?

넬슨스포츠에서 공급된 제품에 한하여  A/S 진행 가능합니다.


해외 구매 또는 병행 수입 제품을 구매하신 경우 수선 및 보증이 불가합니다.

기장, 품을 줄이고 싶어요.

본사에서는 손상에 의한 A/S 진행되며,


기장 및 사이즈 관련 수선은 진행하지 않고 있습니다.

A/S 요청시 동일 원단으로 진행 되나요?

A/S 진행시 유사원단, 자재로 진행됩니다.


수입 제품의 특성상 모든 원단, 자재를 보유하고 있지 않습니다.


접수시 특이사항을 안내해 드린 후 고객님 동의하에 진행되고 있습니다.

품절 상품 재입고 안되나요?

시즌별 입고로 대부분의 상품은 품절된 경우 추가 입고 예정이 없습니다.

일부 특정상품의 경우에만 추가 입고가 제한적으로 이루어집니다.

Arc'teryx 제품은 어디서 구입할 수 있습니까?

Arc'teryx 제품은 당사 웹 사이트를 통해 직접 판매되며 브랜드 스토어를 포함하여 전국 아웃 도어 의류 및 장비 전문점에서 구입할 수 있습니다. 

각 개별 품목 페이지에서 가까운 공식 판매점을 찾거나 Arc'teryx 브랜드 매장을 찾으려면 아래를 클릭하십시오.  

매장 기능 찾기 FIND A STORE /service/find_a_store

찾고있는 것을 찾을 수 없습니까?

고객지원 센터에서 원하는 정보를 찾을 수 없는 경우 고객 서비스 담당자에게 문의하면 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

고객상담 시간:

AM 10시 ~ PM 15시 30분
(점심시간 AM 11:30 - PM 13:00)

전화문의: 1644-1708 교환/반품 주소:

경기도 파주시 신촌동 13-12 넬슨스포츠 물류센터

A/S 접수 주소:

경기도 파주시 신촌동 13-12 넬슨스포츠 A/S센터
(방문접수 불가)

1:1문의 하기

현재 응답 시간은 영업일 기준 2 ~ 3일 입니다

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