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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

제품 목 뒷부분 TP,P,M,G,TG 표기는 무엇인가요?

제품 목 뒷부분에 S,M,L,XL등의 사이즈표기 뒤에 / TP,P,M,G,TG 표기를 보신적 있으실 겁니다.


해당 표기는 TP, P, M, G, TG는 프랑스어(불어) 사이즈

Très Petit(TP), Petit(P), Moyen(M), Grand(G), Très Grand(TG)의 약어 입니다.


저희 아크테릭스 공식홈페이지에서는 불어식 표기는 사용하고 있지 않으니

S,M,L,XL 사이즈로 참고 해주시기 바랍니다.

넬슨스포츠 온라인몰 고객입니다. 적립금을 사용할 수 있나요?

본인확인 및 적립금 이관절차를 받아서 이용이 가능합니다.

회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?

아크테릭스 신상품 및 이벤트, 행사 등의 정보와 아크테릭스의 새로운 소식을 받아보실 수 있습니다.

아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

아이디,비밀번호 찾기를 통하여 확인이 가능하며, 휴면계정 처리가 된 경우 대표전화로 연락주시거나 문의글 남겨주시면 확인 후 활성화 처리 해드리고 있습니다.


고객님의 비밀번호는 암호화 처리되어 관리자도 확인이 불가능하며, 변경만 가능하오니 참고 부탁드립니다.

카드 무이자는 어디서 확인하나요?

무이자는 고객님이 사용하시는 각 카드사별 확인 또는 저희 결제단계(KG이니시스)에서 확인 가능합니다.

적립금을 온라인-오프라인 / 오프라인-온라인으로 옮길 수 있나요?

본인확인 절차를 거쳐 인증을 받은 고객에 한하여 적립금 이관이 가능합니다.


하루에서 이틀정도 소요되며, 고객님 성함 연락처를 남겨주시면 온오프라인 전환이 가능합니다.


다만 일정금액만 옮기는 것은 불가능하며, 모든 금액이 한쪽에서 소멸됨과 동시에 요청하신 곳으로 전환시켜드리고 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

적립금은 언제 적립되나요?

배송완료 (고객님 수령) 상태가 되면 적립이 되고 있습니다.


다만, 교환/환불 등의 사유가 발생할 수 있기 때문에 수령하신날짜로부터 최대 일주일까지 유예됩니다.


배송받으신 상품에 문제가 없고, 구매를 확정하여 빠른 시일내에 적립금을 사용하고자 하실 경우 문의글 남겨주시면 확인 후 적립이 바로 될 수 있도록 처리해드리고 있습니다.

PRODUCT SERVICE FAQ

악세서리(부품)을 받고 싶어요.

부품 마다 규격이 달라 호환 불가한 경우가 있어,
부품만 별도 공급하지 않고 있습니다.
번거로우시더라도 A/S접수 부탁드립니다.

배송 및 문의 FAQ

반품배송비가 어떻게 되나요?


반품 배송비는 왕복택배비 6,000원이며, 제주/울릉도및 도서/산간/오지 일부 지역은 배송비가 추가됩니다.

발송 전 사이즈를 바꾸고 싶어요.

사이즈를 바로 변경하는것은 불가능하며, 재주문 하신 뒤 잘못 주문하신 주문건을 취소요청 부탁드립니다.

결제방법을 변경하고 싶어요.

결제하신 내역을 변경하는것은 불가능합니다.


똑같은 상품을 새로 주문해주시고, 기존내역을 취소하는것은 가능합니다.

전화 주문은 불가능한가요?

전화로는 주문이 불가능합니다.


사유가 있어서 꼭 전화로 주문하셔야 할 경우, 재고를 보유중인 매장으로 연결을 도와드릴 수 있습니다.


카드결제는 불가능하며 무통장 입금만 가능하오니 참고 부탁드립니다.

교환 환불 배송비 안내

교환의 경우 6,000원 입니다.

→ 여러가지 품목인 경우 한 박스에 담아주세요.


환불의 경우 

→ 여러가지 제품을 사서 1개 이상의 상품을 반품할 경우 편도배송비 3,000원 입니다.

→ 여러가지 제품을 사서 모든 상품을 반품할 경우 왕복배송비 6,000원 입니다.

→ 50,000원 미만의 제품을 구매하여 처음 3,000원 배송비를 지불한 경우 편도배송비 3,000원 입니다.


배송비 지불 방법

→ 결제대금에서 차감 후 환불 (권장)

→ 지정된 계좌로 이체 / 하나은행 410-910004-83204 (주)넬슨스포츠

→ 동봉의 경우 분실 및 도난등의 우려가 있어, 받지않고 있으나 동봉하시게 된 경우는 "꼭" 연락 부탁드립니다.

여러가지 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되나요?

1. 배송상품의 부피(크기)등으로 인하여 따로 발송되는 경우가 있습니다.


2. 제품이 고가인 경우 

→ 고어텍스 재킷 등 일부 고가의 제품은 한박스에 수량이 많을 경우 분실시 택배사에서 부담하는 금액이 커지다보니, 발송을 거부하는 경우가 있습니다.

   그런 경우 박스를 여러개로 나누어 발송 처리 해드리고 있습니다.


3. 주문상품이 해당 오프라인매장 / 아울렛 전용 상품으로 인하여 취합시간이 오래 걸릴 경우 임의 분할발송 처리 되고 있습니다.


물류센터와 한점포에 모든 재고를 보유하고있지 않다보니, 분할 발송 되는 경우가 종종 발생합니다. 


이는 고객님께 더 물건을 빨리 받아보실수 있도록 하고자 하는 부분이오니, 너그럽게 양해 부탁드립니다.

물건을 여러개 주문했는데 못받은 상품이 있어요.

불편을 드려 죄송합니다.


보통 누락되는 경우는 많지 않으나, 주문내역을 출고지에 전달하는 과정중에 누락되는 경우가 종종 있습니다.


또는 제품을 분할해서 발송하는 경우가 있습니다. 일부 제품은 아울렛이나 , 해당 점포 전용 상품인 경우가 있기 때문에 취합과정에 시간이 오래소요 될 경우 임의로 분할발송 처리 해드리고 있습니다.


해당내역 확인 요청은 대표번호나 문의글 남겨주시면 확인하여 최대한 빠른 안내 드리도록 하겠습니다.


퀵(오토바이,다마스)로도 배송이 가능한가요?

일반 택배를 제외한 경우 다른 운송사 배송은 불가능합니다.


급하게 배송을 원하시는 경우 모든 운송비용은 착불(고객부담)로 처리됩니다. 

배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송업무는 평일 오후 15:00 이전 주문하신 내역까지만 발송처리가 됩니다.


그 이후의 주문내역은 다음날 발송처리되며, 보통 월요일 화요일은 택배사에 물량이 많아 하루이틀 정도 더 지연되는 경우가 있습니다.


보통 수도권등의 지역은 발송일로부터 1~2일 / 도서산간등의 지역은 3~5일까지 소요될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.


구체적인 배송사항은 택배사에서 확인 가능합니다. 

계속 배송준비중 입니다.

배송 준비 중 상태는 해당 물량을 준비하고 있는 상태입니다.


온,오프라인 매장에서 재고를 취합하여 발송처리 하는 경우 물건이 이동되는 시간이 소요되므로 발송시 추가적으로 2~3일 더 걸릴 수 있습니다.


배송이 너무 느려요.

집하는 하였으나, 그 뒤로 진행내역이 확인되지 않는 경우가 있습니다.


해당 경우는 택배사의 물량 과다로 처리가 지연되는 상태입니다. 


터미널에서 각 지역구로 이동하는 물량을 배분하는데, 차량에 배송 물량이 가득할 경우 하루 정도 기간이 더 소요됩니다.


자세한 문의는 해당 택배사를 통해서 확인 하실 수 있습니다.

입금확인이 되지 않아요.

1. 무통장 입금 주문 시 주문서 내 입금자명과 실제 입금자명이 동일해야합니다.

→ (예: 입금자명 : 넬슨 / 실제 입금자명 : nelson) 이런 경우 시스템에서 입금을 인식하지 못하여 주문처리가 지연 될 수 있습니다.

2. 주문 후 일주일 안에 입금해주세요.

→ 일주일이 지나면 자동으로 주문 취소처리가 됩니다.

3. 은행 시스템 오류 등으로 입금되지 않는 경우

→ 간혹 은행 전산 오류로 문제가 생기는 경우도 있습니다.


위와 같은 문제 발생시 대표번호로 연락 주시거나, 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리도록 하겠습니다.

찾고있는 것을 찾을 수 없습니까?

고객지원 센터에서 원하는 정보를 찾을 수 없는 경우 고객 서비스 담당자에게 문의하면 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

고객 서비스 시간:

오전 9시30분 ~ 오후 3시
(점심 AM 11:30 - PM 13:00)

1644-1708 A/S 접수 주소:

경기도 파주시 신촌동 13-12 넬슨스포츠 A/S센터

교환/반품 주소:

경기도 파주시 신촌동 13-12 넬슨스포츠 물류센터

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